Facebook 廣告缺乏新角度？用客戶問卷找出素材方向

Facebook 廣告沒有新角度，可以先問現有客戶

Facebook 廣告素材用過幾輪，你可能已經寫完產品功能、優惠及常見賣點，下一則廣告卻想不到怎樣開場。

Social Media Examiner 分享了一套客戶問卷方法，由 Nick Theriot 在 Social Media Marketing World 提出：向已擁有產品至少 30 日的客戶收集意見，再從回答找出痛點、買產品的動機，以及客戶描述問題時用的字眼，轉成新的廣告測試方向。

問卷對象：已擁有產品至少 30 日的客戶

來源建議用 Typeform 這類工具建立簡短問卷，只發給已擁有產品至少 30 日的客戶。原因是剛買產品的人，使用時間未必足以讓他們說清楚喜歡產品的哪些地方。這裡的篩選條件是擁有產品的時間，沒有要求客戶實際使用滿 30 日。

這個篩選條件也界定了研究範圍：問卷收集的是現有客戶買產品的原因及使用體驗。如果你想了解未買產品的人為何猶豫，這份問卷本身未能回答。

問甚麼：由買產品的原因問到使用後的需要

來源列出的問題包括：

• 當初為甚麼買這件產品？
• 哪個痛點或困難促使你買這件產品？
• 你喜歡產品的哪些地方？
• 你希望品牌下一步推出甚麼？
• 你的生意或個人生活，還有哪些痛點未解決？

這些問題連起來，能讓你沿着買產品的原因，看到客戶使用後的評價，再了解他們接下來想解決甚麼。

來源也建議以禮品卡抽獎鼓勵填答，並明確說明填答後能得到抽獎資格，每位填答者並非保證得到獎品；公布得獎者的時間約在問卷電郵發出後 48 至 72 小時。若你採用這個安排，邀請文字要清楚交代獎勵方式。

怎樣將回答轉成廣告素材

收回問卷後，來源建議找出客戶實際提到的痛點、動機及用語，將它們轉成新的廣告開場、客戶類型及需求角度，供廣告測試。

整理時，可以保留客戶原句，旁邊記下它回答了哪個問題，以及你想測試的廣告角度。這是方便對照的整理建議，並非來源提供的固定格式。例如，關於買產品原因的回答可作開場研究；產品使用後的評價可作賣點研究。

來源沒有提供成效數據。問卷提供的是待測試的素材方向，哪些角度能帶來更好的轉換，仍要透過廣告測試判斷。

問卷用完後，還可以找哪些資料

來源補充，當問卷已沒有新的可用角度，可以在 Google 輸入 site:reddit.com，再加上痛點、產品好處或客戶類型，找相關討論。來源建議留意討論中的使用前後狀態、挫折及具體情境，作為廣告腳本素材。

對香港品牌而言，你可以先做客戶問卷，再決定是否需要用 Reddit 補充研究。整理資料時，應保留兩者的來源區別，避免將 Reddit 討論當成你自己的客戶回答。